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400业务功能


400企业总机是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务;是在呼叫中心管理平台基础之上,联合主要运营商共同开发与运营,是托管型呼叫中心的简单版本。

她的功能较传统的400电话业务得到了极大的丰富,优点甚多:

1)办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用;
2)独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;
3)即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
4)用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
5)智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
6)呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
7)多路通话,不同业务呼转到不同分机(包含手机),实现移动办公;
8)支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象。

统一号码:

在全国范围内,无论主叫用户在何地,只需拨“4006xxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照业务客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。主叫用户在中国境外,只需拨”+86-4006xxxxxx”,便可按照业务客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心(转接终端所在地仅限中国国内)。

电话自动分配:

可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到不同的电话号码。

黑白名单(呼叫阻截):

根据业务客户的事先指定,允许或禁止某些地区的电话拨入,允许或禁止国际方向的电话拨入。

密码接入:

根据业务客户事先要求,所有来电都需要先输入正确的密码后才能转接。

呼叫可转移:

具有遇忙转移或无应答转移功能,当被指定转接的电话忙或无应答时,可将电话按业务客户事先指定的顺序转接到其他电话号码或呼叫中心。

费用控制:

可以对每月总来话次数或费用设定上限,超过上限后自动停止主叫电话转接。

交互式语音导航(IVR):

为业务客户提供个性化语音服务,即业务客户能定制个性化语音(个性化欢迎词,广告语和个性化语音导航菜单),当用户拨打业务号码后,业务系统向主叫用户播放指定的录音,引导主叫按键选择接续至业务客户事先规定的目的地。

 

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